İADE & İPTAL POLİTİKASI

1. Genel Bilgilendirme

Bu politika, Konpazar.com üzerinden yapılan alışverişlerde sipariş iptali ve ürün iadesi süreçlerini açıklar.

Konpazar üzerinden verilen siparişlerde kullanıcı bu politikayı kabul etmiş sayılır.

2. Sipariş İptali

2.1 İptal Süresi

• Sipariş, hazırlık aşamasına geçmeden önce iptal edilebilir
• Hazırlık veya teslimat aşamasına geçen siparişler iptal edilemeyebilir

2.2 İptal Yöntemi

• İptal talepleri sistem üzerinden veya müşteri destek kanallarıyla yapılabilir
• Onaylanan iptallerde ödeme iadesi, ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir

3. İade Koşulları

3.1 İade Süresi

• ALICI, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir (yasal istisnalar hariç)

3.2 İade Edilebilecek Ürünler

• Kullanılmamış
• Ambalajı bozulmamış
• Tekrar satılabilir durumda olan ürünler

3.3 İade Edilemeyen Ürünler

• Bozulabilir gıda ürünleri
• Hızlı tüketim ürünleri
• Kişiye özel hazırlanan ürünler
• Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler

4. İade Süreci

• İade talebi onaylandıktan sonra ürün Konpazar’a geri gönderilir
• Ürün kontrolü yapıldıktan sonra iade süreci tamamlanır
• Uygun bulunan iadelerde ödeme iadesi yapılır

5. Geri Ödeme

• Onaylanan iadelerde ücret, ödeme yapılan yönteme geri aktarılır
• Banka süreçlerine bağlı olarak iade süresi değişebilir
• Kargo ücretleri iade kapsamına ürün türüne göre dahil edilebilir veya edilmez

6. Hasarlı veya Yanlış Ürünler

• Teslimat sırasında hasarlı veya yanlış ürün gönderimi tespit edilirse kullanıcı derhal bildirim yapmalıdır
• Bu durumda iade veya değişim Konpazar tarafından karşılanır

7. Teslimat Sonrası Sorumluluk

• Ürün teslim edildikten sonra oluşan yanlış kullanım veya zararlar kullanıcı sorumluluğundadır
• Ürünlerin doğru şekilde kontrol edilmesi önerilir

8. İletişim

İade ve iptal işlemleri için Konpazar müşteri destek kanalları kullanılabilir.